L’application Tawakkalna représente aujourd’hui un élément fondamental du système d’identification numérique et de sécurité en Arabie Saoudite. Initialement conçue pendant la pandémie de COVID-19 pour surveiller l’état sanitaire des résidents, elle s’est progressivement transformée en un outil complet d’identification biométrique et de gestion administrative. Pour les résidents permanents comme pour les visiteurs temporaires, notamment les pèlerins du Hajj et de l’Umrah, l’enregistrement sur cette plateforme est devenu incontournable.

Le système d’identification biométrique saoudien et Tawakkalna

L’Arabie Saoudite a développé un système d’identification biométrique national répondant aux défis sécuritaires spécifiques du royaume. Avec plus de 36 millions d’habitants en 2023, dont plus de 10 millions d’étrangers, et des frontières partagées avec huit pays, la gestion sécuritaire représente un enjeu majeur.

Tawakkalna s’intègre parfaitement dans cette initiative nationale de numérisation des identités. L’application communique avec le Système Central Automatisé (ACS) qui stocke les données biométriques de tous les résidents âgés de 15 ans et plus. Ce système s’appuie sur une technologie avancée d’identification automatisée des empreintes digitales (AFIS) capable de traiter jusqu’à 120 000 transactions quotidiennes et d’effectuer une correspondance d’empreintes en moins de 10 secondes.

Les capacités du système incluent :

• Collecte de données biométriques à tous les points d’entrée du territoire
• Trois sites backend synchronisés pour l’identification biométrique automatisée
• Traitement rapide des correspondances d’empreintes digitales
• Vérification d’identité physique et électronique
• Applications élargies pour l’identification criminelle et les procédures KYC
• Contrôle des flux migratoires aux frontières saoudiennes

Documents et prérequis pour l’inscription Tawakkalna

Exigences pour les résidents saoudiens

Les citoyens saoudiens doivent fournir leur numéro d’identité nationale, un passeport ou carte d’identité valide, ainsi qu’un numéro de téléphone préalablement enregistré auprès des autorités. Une adresse email fonctionnelle est également requise pour finaliser l’inscription.

Exigences pour les résidents étrangers

Les expatriés vivant en Arabie Saoudite doivent présenter leur numéro d’iqama (permis de résidence), un passeport valide avec une durée minimale de six mois, un numéro de téléphone enregistré et un justificatif d’adresse dans le royaume.

Exigences pour les visiteurs et pèlerins

Les visiteurs temporaires, notamment ceux venant pour le Hajj à Mecca ou l’Umrah, doivent fournir leur numéro de visa, un passeport valide, une preuve de vaccination conforme aux exigences sanitaires en vigueur et les coordonnées détaillées de leur hébergement en Arabie Saoudite.

Guide étape par étape pour l’enregistrement Tawakkalna

1. Téléchargez l’application depuis l’App Store ou Google Play
2. Lancez l’application et sélectionnez votre langue préférée
3. Entrez votre numéro de téléphone pour recevoir un code de vérification
4. Saisissez le code reçu par SMS pour valider votre compte
5. Complétez votre profil avec toutes les informations personnelles requises
6. Scannez vos documents d’identité et soumettez vos données biométriques

Une fois ces étapes accomplies, votre compte entrera en phase de vérification. La validation complète prend généralement entre 24 et 48 heures, période durant laquelle les autorités saoudiennes vérifient l’authenticité des informations fournies et les comparent aux données déjà présentes dans leur système.

L’intégration Tawakkalna et Nusuk pour les pèlerins

Pour faciliter l’expérience des millions de pèlerins visitant les lieux saints de l’Islam à Mecca et Madinah, l’Arabie Saoudite a créé une synergie entre l’application Tawakkalna et la plateforme Nusuk dédiée aux pèlerinages. Cette dernière, gérée par le Ministère du Hajj et de l’Umrah, offre plusieurs fonctionnalités essentielles :

• Demandes de permis pour l’Umrah et l’entrée dans les deux Saintes Mosquées
• Réservation instantanée pour les visites à Al-Rawdah Al-Sharif à la mosquée du Prophète
• Système de liste d’attente avec notifications en temps réel
• Vérification du statut sanitaire via l’intégration avec Tawakkalna
• Simplification des demandes de visa pour les pèlerins internationaux

Pour accéder aux lieux saints et participer aux rituels du Hajj ou de l’Umrah, les pèlerins doivent impérativement disposer d’un statut « IMMUNE » dans l’application Tawakkalna. Cette exigence s’applique à tous les visiteurs, quelle que soit leur nationalité ou la durée de leur séjour.

Contrôles biométriques et régulations aux frontières

L’Arabie Saoudite impose un système rigoureux de contrôle biométrique aux frontières directement lié à l’application Tawakkalna. Tous les voyageurs entrant sur le territoire doivent se soumettre à une capture d’empreintes digitales, enregistrée dans le système d’entrée-sortie national.

Les différents statuts dans Tawakkalna déterminent les conditions d’entrée :

1. Statut « IMMUNE » : entrée sans restriction ni quarantaine
2. Statut « Une seule dose » : quarantaine obligatoire à l’arrivée
3. Statut « Non vacciné » : quarantaine stricte avec réservation préalable obligatoire
4. Statut « Rouge » : risque élevé de refus d’embarquement ou d’expulsion

Pour les titulaires de passeports français et occidentaux, la procédure est généralement électronique, nécessitant l’envoi de documents par courriel. Les voyageurs d’autres nationalités peuvent faire face à des exigences supplémentaires, notamment le dépôt physique des documents originaux.

Fonctionnalités quotidiennes de Tawakkalna

Au-delà de son rôle dans la gestion sanitaire et frontalière, Tawakkalna offre de nombreuses fonctionnalités pour la vie quotidienne en Arabie Saoudite :

• Accès aux services gouvernementaux en ligne
• Renouvellement des permis de résidence (iqama)
• Génération de QR codes pour l’entrée dans les établissements publics
• Paiement de taxes et d’amendes

L’application sert également de portefeuille numérique et permet la communication directe avec les autorités. Pour les visiteurs temporaires comme pour les résidents permanents, elle est devenue indispensable pour naviguer efficacement dans l’administration saoudienne.

Solutions aux problèmes fréquents d’enregistrement

Si vos données biométriques ne sont pas reconnues lors de l’inscription, vérifiez la qualité de votre connexion internet et la propreté de votre appareil photo. Les problèmes de correspondance avec les documents officiels peuvent généralement être résolus en contactant le support technique via le numéro dédié.

En cas d’oubli de mot de passe ou de changement de numéro de téléphone, une procédure de récupération est disponible. Pour les problèmes techniques persistants, des centres d’assistance physiques sont répartis dans les principales villes du royaume, notamment à Mecca, Madinah et Riyad.

Pour maintenir votre compte Tawakkalna fonctionnel en permanence, assurez-vous de mettre régulièrement à jour l’application et vos informations personnelles, particulièrement avant tout voyage vers ou au sein de l’Arabie Saoudite.