L’application Tawakkalna représente aujourd’hui un outil indispensable pour toute personne souhaitant entrer ou séjourner en Arabie Saoudite. Développée par les autorités saoudiennes dans le contexte de la pandémie de COVID-19, cette plateforme numérique a considérablement évolué pour devenir un système intégré de services gouvernementaux. Ce guide détaille les étapes essentielles pour télécharger, s’inscrire et utiliser efficacement Tawakkalna, que vous soyez résident, visiteur ou pèlerin se rendant aux lieux saints.

Comprendre l’application Tawakkalna et ses origines

L’application Tawakkalna a été initialement développée en 2020 par l’Autorité saoudienne des données et de l’intelligence artificielle (SDAIA). Son nom dérive d’un concept islamique signifiant « nous faisons confiance à Dieu », reflétant l’approche du Royaume face à la crise sanitaire. D’abord conçue comme un outil de traçage des contacts pour limiter la propagation du virus, elle est devenue une plateforme centrale dans la stratégie numérique du gouvernement saoudien.

La première version a été lancée en mai 2020, mais l’application a connu de nombreuses mises à jour significatives. De simple outil de surveillance épidémiologique, Tawakkalna s’est transformée en une interface complète entre les citoyens et le gouvernement du Royaume d’Arabie Saoudite. Elle sert désormais de passerelle vers divers services administratifs et constitue un élément fondamental de l’infrastructure numérique du pays.

Fonctionnalités principales et avantages de l’application

Tawakkalna offre un ensemble complet de services essentiels pour les résidents et visiteurs du Royaume. L’application centralise de nombreuses fonctionnalités liées à la santé et aux services gouvernementaux.

• Affichage du statut vaccinal et des résultats de tests COVID-19
• Génération de passeports sanitaires numériques pour les déplacements
• Accès aux services gouvernementaux sans déplacement physique
• Demandes d’autorisations de mobilité pendant les restrictions
• Vérification d’identité pour l’entrée dans les lieux publics
• Intégration avec d’autres applications comme Eatmarna et Nusuk pour les pèlerinages

Ces fonctionnalités facilitent grandement la vie quotidienne en Arabie Saoudite. L’application permet de réduire les contacts physiques, simplifier les démarches administratives et assurer un meilleur suivi sanitaire. La dématérialisation des documents offre plus de sécurité et d’efficacité dans les transactions avec les autorités.

Spécifications techniques et dernière version disponible

Pour utiliser Tawakkalna efficacement, votre appareil doit répondre à certaines exigences techniques minimales. La compatibilité du système est essentielle pour un fonctionnement optimal.

• Pour iOS : version 13.0 ou ultérieure (iPhone 6S minimum)
• Pour Android : version 6.0 (Marshmallow) ou supérieure
• Espace de stockage disponible : minimum 150 Mo
• Connexion internet stable (données mobiles ou Wi-Fi)

La version 3.8.5 de Tawakkalna (ou plus récente) apporte des améliorations significatives en termes de stabilité et de nouvelles fonctionnalités. Les mises à jour régulières garantissent la conformité avec les dernières directives du ministère de la Santé saoudien. L’application est disponible gratuitement sur l’App Store d’Apple et le Google Play Store.

Autorisations requises par l’application

Pour fonctionner correctement, Tawakkalna nécessite plusieurs autorisations d’accès à votre appareil. Ces permissions incluent la localisation (pour vérifier les zones à risque), l’appareil photo (pour scanner les QR codes), et les notifications (pour les alertes importantes).

Procédure d’inscription et d’enregistrement dans l’application

Le processus d’inscription à l’application Tawakkalna varie selon votre statut en Arabie Saoudite. Suivez ces étapes pour compléter votre enregistrement :

1. Téléchargez l’application depuis l’App Store ou Google Play
2. Sélectionnez votre langue préférée (arabe, anglais ou autres disponibles)
3. Choisissez votre catégorie : citoyen, résident (muqeem) ou visiteur
4. Entrez votre numéro de téléphone pour recevoir un code de vérification
5. Saisissez vos informations personnelles selon votre statut
6. Validez votre identité via le système approprié (Absher, numéro Iqama, etc.)

Pour les citoyens et résidents, la vérification se fait généralement via le système d’identification biométrique Absher. Les visiteurs temporaires et pèlerins peuvent utiliser leur numéro de passeport et visa. L’enregistrement prend généralement entre 5 et 15 minutes, selon votre statut et la vitesse de connexion.

Utilisation de Tawakkalna pour l’entrée en Arabie Saoudite

L’application joue un rôle crucial pour faciliter l’entrée sur le territoire saoudien. Les exigences varient selon votre statut vaccinal et motif de voyage. Pour les voyageurs entièrement vaccinés, l’application affiche un statut vert permettant un accès simplifié aux infrastructures publiques. Les voyageurs non vaccinés peuvent être soumis à des tests ou mesures de quarantaine additionnelles.

Les pèlerins se rendant à La Mecque et Médine pour le Hajj ou l’Omra doivent compléter un pré-enregistrement spécifique. L’application Tawakkalna se synchronise avec Nusuk et Eatmarna pour gérer les autorisations de visite aux lieux saints, y compris la visite au tombeau du prophète et à la Rawdah. Ce système permet de contrôler les limites de capacité et garantir la sécurité des pèlerins.

Gestion du COVID-19 via l’application Tawakkalna

L’application a joué un rôle déterminant dans la lutte contre la pandémie en Arabie Saoudite. Le système de suivi et d’alerte sanitaire permet aux autorités d’intervenir rapidement et efficacement.

• Affichage du statut sanitaire par code couleur (vert, jaune, rouge)
• Notifications automatiques en cas d’exposition à un cas positif
• Cartographie des zones à risque élevé de contamination
• Accès facilité aux centres de dépistage et de vaccination
• Rappels pour les doses de vaccin et rendez-vous médicaux
• Diffusion d’informations officielles du ministère de la Santé

Ces fonctionnalités ont permis à l’Arabie Saoudite de maintenir un taux d’infection relativement bas malgré l’affluence de millions de visiteurs. L’application a contribué efficacement à la sensibilisation du public et au respect des mesures sanitaires dans les grandes villes comme Riyadh et Dammam.

Résolution des problèmes courants et support technique

Les utilisateurs peuvent rencontrer certaines difficultés lors de l’utilisation de l’application Tawakkalna. Voici les solutions aux problèmes les plus fréquents :

1. Échec d’enregistrement : vérifiez l’exactitude de vos informations personnelles et la validité de vos documents
2. Problèmes de reconnaissance des données de vaccination : contactez le centre de support avec votre carnet de vaccination
3. Erreurs de connexion : assurez-vous d’avoir une connexion internet stable et redémarrez l’application
4. Synchronisation défaillante : mettez à jour l’application et videz le cache
5. Message « profil incomplet » : complétez toutes les informations requises dans les paramètres

Pour obtenir de l’aide, contactez le support technique via le numéro d’assistance 937, l’email support@tawakkalna.sa ou visitez l’un des centres physiques dans les grandes villes. Des ressources en ligne comme les tutoriels vidéo et forums d’entraide sont également disponibles sur le site officiel de SDAIA.