# Comment s’inscrire sur Tawakkalna : guide complet pour l’application officielle en Arabie Saoudite
## Introduction
L’application Tawakkalna représente aujourd’hui un outil indispensable pour naviguer dans le quotidien en Arabie Saoudite. Développée initialement pour gérer la crise sanitaire du COVID-19, cette plateforme numérique s’est transformée en un passeport digital essentiel pour les résidents et visiteurs du Royaume. Elle permet de vérifier le statut vaccinal, d’accéder aux lieux publics et d’utiliser de nombreux services gouvernementaux. Le ministère de la Santé saoudien a continuellement enrichi ses fonctionnalités, allant bien au-delà du simple suivi sanitaire. Ce guide détaillé vous accompagnera dans toutes les étapes d’enregistrement, depuis le téléchargement jusqu’à l’utilisation quotidienne de cet outil devenu central dans la péninsule arabique.
## Qu’est-ce que Tawakkalna et son importance en Arabie Saoudite
Tawakkalna, dont le nom signifie « Nous avons confiance » en arabe, a été lancée en 2020 par l’Autorité des Données et de l’Intelligence Artificielle saoudienne (SDAIA). Cette plateforme digitale a d’abord servi à surveiller la propagation du coronavirus dans le Royaume, permettant de gérer efficacement les périodes de couvre-feu et les restrictions sanitaires. Aujourd’hui, elle s’est imposée comme l’outil officiel de validation du statut sanitaire pour accéder aux administrations, commerces, lieux de culte et transports publics.
L’application sert désormais de passeport sanitaire numérique, affichant le statut vaccinal complet (avec les différentes doses reçues) et les éventuels résultats de tests PCR. Pour les pèlerins souhaitant effectuer l’Omra ou visiter la Rawdah et le tombeau du Prophète, Tawakkalna est devenue obligatoire. Elle fonctionne en synergie avec d’autres applications gouvernementales comme Eatmarna pour les réservations de visites aux lieux saints. Son importance est telle qu’aucun déplacement dans le Royaume n’est désormais possible sans présenter un QR code généré par cette application.
## Conditions requises et compatibilité de l’application
Avant de procéder à l’installation, vérifiez la compatibilité de votre appareil. Tawakkalna fonctionne sur iOS (version 12.0 ou supérieure) et Android (version 5.0 ou ultérieure). L’application nécessite environ 100 Mo d’espace de stockage et requiert plusieurs autorisations essentielles à son fonctionnement : accès à la localisation, appareil photo, notifications et données cellulaires.
L’interface est disponible en trois langues principales : arabe (langue par défaut), anglais et français, facilitant son utilisation pour les visiteurs internationaux. Les documents requis varient selon votre statut :
| Type d’utilisateur | Documents nécessaires |
|---|---|
| Citoyen saoudien | Carte d’identité nationale |
| Résident (Muqeem) | Numéro d’Iqama (permis de résidence) |
| Visiteur temporaire | Passeport et numéro de visa |
| Pèlerin | Permis de pèlerinage et passeport |
La mise à jour régulière de l’application est cruciale car les anciennes versions peuvent présenter des dysfonctionnements avec les nouveaux services intégrés par le ministère de la Santé.
## Téléchargement et installation de Tawakkalna
Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, téléchargez Tawakkalna exclusivement depuis les plateformes officielles. Sur iPhone, accédez à l’App Store et recherchez « Tawakkalna » en vérifiant que le développeur mentionné est bien « SDAIA ». Pour les utilisateurs Android, le Google Play Store propose l’application officielle, identifiable par ses millions de téléchargements et ses évaluations vérifiées.
Une fois l’application téléchargée, suivez le processus d’installation guidé. Autorisez l’accès aux fonctionnalités demandées, particulièrement la géolocalisation qui permet de valider votre présence lors des contrôles sanitaires. L’application vous proposera de choisir votre langue préférée parmi l’arabe, l’anglais ou le français. Si vous rencontrez des erreurs d’installation, vérifiez l’espace disponible sur votre appareil et assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour.
## Procédure d’inscription étape par étape
L’enregistrement sur Tawakkalna suit un processus systématique pour vérifier votre identité et votre statut sanitaire. Après avoir lancé l’application et sélectionné votre langue, vous devrez créer un compte en saisissant votre numéro de téléphone mobile saoudien. Un code de vérification vous sera envoyé par SMS pour authentifier votre identité.
L’étape suivante consiste à renseigner vos informations personnelles complètes. Pour les résidents, votre numéro d’Iqama permettra de lier votre profil aux données du système de santé. Les visiteurs temporaires devront scanner leur passeport et leur visa. Le système vérifiera automatiquement votre statut vaccinal en se connectant aux bases de données du ministère de la Santé saoudien.
- Lancer l’application et choisir votre langue
- Saisir votre numéro de téléphone et valider avec le code SMS reçu
- Renseigner vos informations d’identité (Iqama, passeport ou carte nationale)
- Compléter votre profil avec vos données personnelles
- Valider votre statut vaccinal (Pfizer, Moderna, AstraZeneca ou Johnson & Johnson)
- Ajouter éventuellement les membres de votre famille
- Prévisualiser et confirmer votre profil final
## Fonctionnalités principales et utilisation quotidienne
Une fois votre inscription validée, Tawakkalna affiche votre statut sanitaire via un code couleur : vert pour les personnes complètement immunisées, jaune pour celles partiellement vaccinées, et rouge en cas d’infection positive. Ce code est essentiel pour accéder aux espaces publics dans tout le Royaume. L’application génère également un QR code dynamique que vous présenterez aux contrôles d’accès.
Au-delà du suivi sanitaire, Tawakkalna intègre désormais de nombreux services administratifs. Vous pouvez gérer vos rendez-vous médicaux, consulter votre certificat de vaccination officiel reconnu par les compagnies aériennes internationales pour vos voyages, et même accéder à divers permis numériques. Pour les pèlerins, l’application se synchronise avec Eatmarna pour réserver les créneaux de Tawaf ou de visite à la Rawdah du Prophète.
## Résolution des problèmes courants d’inscription
Malgré sa conception intuitive, certains utilisateurs rencontrent des difficultés lors de l’enregistrement. Les problèmes de validation des documents d’identité sont fréquents, particulièrement pour les visiteurs temporaires. Si votre passeport n’est pas reconnu, vérifiez sa validité et assurez-vous de le scanner dans un environnement bien éclairé.
Les données vaccinales peuvent parfois mettre du temps à se synchroniser, surtout pour les vaccinations effectuées hors d’Arabie Saoudite. Les certificats de vaccination étrangers nécessitent souvent une validation manuelle par les autorités sanitaires saoudiennes. En cas de difficulté persistante, contactez le centre d’assistance Tawakkalna au 999 ou via l’option de chat intégrée à l’application. Pour les problèmes techniques comme l’absence de réception du code SMS, essayez de réinstaller l’application ou d’utiliser un autre appareil.
## Conseils de sécurité et protection des données personnelles
Tawakkalna gère des informations sensibles concernant votre santé et votre identité. Les autorités saoudiennes ont implémenté des protocoles de sécurité rigoureux pour protéger ces données. Néanmoins, quelques précautions s’imposent : utilisez un mot de passe unique et complexe, activez l’authentification à deux facteurs si disponible, et déconnectez-vous systématiquement lorsque vous utilisez un appareil partagé.
Méfiez-vous des tentatives de phishing se faisant passer pour des communications officielles de Tawakkalna. L’application ne demandera jamais vos informations d’identification par email ou SMS. En cas de doute sur une communication reçue, vérifiez sa légitimité directement auprès des canaux officiels du ministère de la Santé. Rassurez-vous : les données collectées sont uniquement utilisées aux fins déclarées et conformes aux réglementations internationales de protection des données personnelles.