L’application Tawakkalna, développée par l’Autorité saoudienne des données et de l’intelligence artificielle (SDAIA), est devenue un outil incontournable en Arabie Saoudite pour les résidents comme pour les visiteurs. Initialement conçue pour lutter contre la propagation du COVID-19, cette plateforme s’est transformée en un hub intégré de services gouvernementaux. Pour bénéficier de ses nombreuses fonctionnalités, l’enregistrement d’un numéro mobile constitue une étape fondamentale. Que vous soyez résident permanent, touriste ou pèlerin venu pour le Hajj ou l’Omra, cet article vous guidera pas à pas pour réussir votre inscription.

Qu’est-ce que l’application Tawakkalna et pourquoi l’utiliser ?

Tawakkalna est une application officielle du gouvernement saoudien créée en 2020 pendant la crise sanitaire mondiale. Elle a connu une évolution remarquable depuis son lancement, passant d’un simple outil de traçage épidémique à une plateforme complète de services numériques. En 2024, elle a été reconnue comme la meilleure plateforme gouvernementale avec un score impressionnant de 91,29% dans l’indice de maturité de l’expérience numérique.

Accessible dans 77 pays et disponible en 7 langues différentes, l’application dessert plus de 32 millions d’utilisateurs. Elle intègre désormais plus de 315 services gouvernementaux distincts, dont :

• Visualisation et vérification de l’état de santé
• Confirmation du statut vaccinal contre la COVID-19
• Accès aux permis pour effectuer l’Omra à La Mecque
• Autorisation de prière dans les deux saintes mosquées
• Gestion des visites au tombeau du prophète à Médine
• Services intégrés entre diverses agences gouvernementales

Conditions requises avant d’enregistrer un numéro mobile

Pour pouvoir utiliser Tawakkalna, certains prérequis sont indispensables. L’exigence principale est de posséder un numéro de téléphone enregistré auprès d’un opérateur saoudien. Cette obligation répond aux normes établies par la Commission des Technologies de l’Information et de la Communication du royaume.

Documentation nécessaire

Les documents d’identité officiels requis pour l’enregistrement varient selon votre statut :

• Résidents saoudiens : carte d’identité nationale (eID) et enregistrement biométrique
• Visiteurs internationaux : passeport valide au moins six mois après la fin du séjour prévu
• Pèlerins : visa spécial pour le Hajj ou l’Omra, passeport international et certificat de vaccination

La législation saoudienne impose aux opérateurs de collecter les données biométriques des abonnés pour vérification. Ces empreintes digitales sont transmises au Centre National d’Information pour authentifier l’identité des utilisateurs. Pour les voyageurs non-résidents de plus de 18 ans, l’enregistrement préalable du statut vaccinal est obligatoire sur la plateforme muqeem.sa, au minimum 72 heures avant l’arrivée.

Comment télécharger Tawakkalna et accéder à l’écran d’enregistrement

L’accès à l’application se fait facilement via plusieurs plateformes de téléchargement. Pour commencer le processus d’enregistrement, suivez ces étapes :

1. Téléchargez l’application depuis Google Play, App Store, AppGallery ou Galaxy Store
2. Lancez l’application et sélectionnez votre langue préférée parmi les 7 disponibles
3. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur « S’inscrire » ou « Créer un compte »
4. Acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité

Vérifiez toujours que vous téléchargez l’application officielle développée par la SDAIA pour éviter les versions frauduleuses. L’application est compatible avec les appareils iOS et Android récents. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre système d’exploitation est à jour.

Procédure d’enregistrement pour les résidents saoudiens

Les citoyens et résidents permanents en Arabie Saoudite doivent suivre une procédure spécifique pour enregistrer leur numéro mobile sur Tawakkalna :

Étapes de vérification

Le processus d’enregistrement implique une vérification en plusieurs étapes pour garantir la sécurité des utilisateurs :

1. Entrez votre numéro de téléphone au format international (+966 suivi du numéro)
2. Recevez un code de vérification par SMS ou appel téléphonique
3. Saisissez le code reçu dans l’application
4. Liez votre numéro à votre identité nationale via Absher ou en scannant vos documents officiels

L’activation du compte est généralement complétée en quelques minutes. En cas de forte affluence, notamment pendant les périodes de Hajj à La Mecque, le délai peut s’étendre jusqu’à 24 heures. Les empreintes digitales préalablement enregistrées servent à la vérification d’identité via le système AFIS (Automated Fingerprint Identification System).

Procédure d’enregistrement pour les visiteurs et pèlerins étrangers

Les visiteurs et pèlerins internationaux doivent suivre un processus légèrement différent pour accéder aux fonctionnalités de Tawakkalna :

Préparation avant l’enregistrement

Avant d’arriver en Arabie Saoudite, plusieurs démarches sont nécessaires :

• Pèlerins pour le Hajj ou l’Omra : inscription préalable sur la plateforme Quddum
• Détenteurs de visa touristique souhaitant effectuer l’Omra : enregistrement sur Nusuk
• Préparation des certificats de vaccination contre la COVID-19 (vaccins acceptés : Pfizer-BioNtech, AstraZeneca, Moderna et Johnson)
• Pour tous les visiteurs : souscription obligatoire à une assurance médicale

Une fois sur place, vous devrez acquérir une carte SIM saoudienne temporaire auprès d’un opérateur local. Lors de l’enregistrement dans l’application, vous devrez scanner votre passeport et votre visa. Le système liera automatiquement vos informations avec les données déjà enregistrées sur les plateformes Quddum ou Nusuk.

Fonctionnalités accessibles après l’enregistrement

Après avoir réussi l’enregistrement de votre numéro mobile, vous pourrez accéder à une multitude de services essentiels :

L’interface principale vous permettra de visualiser votre statut de santé et vos certificats de vaccination. Pour les pèlerins, l’application devient un outil indispensable donnant accès au portail des rituels religieux, à la vérification de la carte de Hajj et aux autorisations d’accès aux sites saints.

Les permis pour la prière dans les mosquées sacrées de La Mecque et Médine s’affichent directement dans l’application. Ces autorisations sont automatiquement annulées si votre état de santé change, assurant ainsi la sécurité de tous les fidèles. L’application envoie également des alertes si votre GPS détecte une zone à forte activité épidémique.

Solutions aux problèmes fréquents d’enregistrement

Les difficultés les plus courantes rencontrées lors de l’enregistrement d’un numéro mobile concernent généralement la vérification. Si vous ne recevez pas le SMS de confirmation, essayez de demander un appel vocal ou vérifiez que votre numéro est correctement saisi avec l’indicatif international.

En cas de problème persistant, plusieurs canaux d’assistance sont disponibles :

• Service d’assistance téléphonique dédié
• Formulaire de contact dans l’application
• Centres d’assistance dans les principaux aéroports et centres urbains

Pendant les périodes de forte affluence comme le grand pèlerinage du Hajj, les délais de traitement peuvent s’allonger considérablement. Il est recommandé de réaliser l’enregistrement dès que possible après votre arrivée en Arabie Saoudite pour éviter tout désagrément.