Gérer efficacement votre forfait mobile est essentiel pour éviter les mauvaises surprises. Pour les abonnés Mobily, vérifier son solde internet et recharger son forfait représente une opération courante qu’il faut maîtriser. Cet opérateur téléphonique populaire propose plusieurs méthodes pour consulter et gérer votre solde data. Que vous préfériez les codes USSD, l’application mobile ou les SMS, vous trouverez dans ce guide toutes les informations nécessaires pour maintenir votre connexion active.

Comment vérifier votre solde internet Mobily via USSD

La vérification du solde internet par code USSD constitue la méthode la plus rapide et directe pour les abonnés Mobily. Pour consulter votre solde internet mobile restant, composez simplement *1100# sur votre téléphone puis appuyez sur la touche d’appel. En quelques secondes, une notification apparaîtra sur votre écran avec toutes les informations relatives à votre forfait.

Après avoir composé le code, un menu interactif s’affiche vous permettant de sélectionner le type d’information souhaité. Pour vérifier spécifiquement votre solde data internet mobile, sélectionnez l’option correspondante, généralement le chiffre 2. Le système vous communique alors le volume de données restant, exprimé en mégaoctets ou gigaoctets, ainsi que la date d’expiration de votre forfait.

Cette méthode fonctionne avec tous les forfaits Mobily, qu’ils soient prépayés ou postpayés. Pour les forfaits spéciaux comme les abonnements data exclusifs ou les offres promotionnelles, des codes spécifiques peuvent exister. Le service USSD fonctionne sans connexion internet, ce qui en fait une solution idéale en cas de données épuisées.

Consultation de votre solde via l’application mobile Mobily

L’application mobile Mobily représente une alternative moderne et complète pour gérer votre forfait. Disponible gratuitement sur Google Play Store pour Android et sur l’App Store pour iOS, cette application vous permet de consulter votre solde internet restant en temps réel.

Pour commencer, téléchargez et installez l’application depuis la boutique d’applications de votre smartphone. Créez un compte en utilisant votre numéro Mobily et un mot de passe sécurisé. Après la vérification de votre numéro par SMS, connectez-vous à votre compte pour accéder à votre tableau de bord personnel.

Sur l’écran d’accueil de l’application, vous trouverez un résumé de votre consommation data. Pour obtenir des informations détaillées, accédez à la section « Mon forfait » ou « Usage ». L’application affiche alors votre consommation de données par période, le volume restant et la date d’expiration.

L’application Mobily offre également d’autres fonctionnalités utiles comme le rechargement du forfait, l’activation de services additionnels, et la possibilité de contacter le service client directement depuis l’interface. Les mises à jour régulières garantissent une expérience fluide et des informations précises sur votre abonnement.

Vérification du solde par SMS : codes et procédure

La vérification par SMS constitue une méthode pratique qui fonctionne sur tous les téléphones, même les modèles basiques sans accès internet. Pour utiliser ce service, envoyez le mot-clé « DATA » ou « BAL » au numéro court 1100. Vous recevrez rapidement un message contenant les informations détaillées sur votre solde internet.

Le message de réponse inclut généralement le volume de données restant dans votre forfait, exprimé en Mo ou Go, ainsi que la période de validité. Pour certains forfaits spécifiques, le SMS peut également mentionner votre consommation nocturne ou weekend si ces options sont incluses dans votre abonnement.

Ce service est entièrement gratuit pour tous les abonnés Mobily, que vous soyez en formule prépayée ou postpayée. L’avantage majeur de cette méthode réside dans sa simplicité et sa disponibilité sans connexion internet. Elle s’avère particulièrement utile lorsque vous suspectez avoir épuisé votre forfait data ou lorsque vous êtes dans une zone à faible couverture réseau.

Pour obtenir des informations plus précises sur un service spécifique, vous pouvez également envoyer des mots-clés dédiés. Par exemple, « BUNDLE » pour connaître les forfaits disponibles ou « VALIDITY » pour vérifier la date d’expiration de votre abonnement actuel.

Consultation du solde via le service client Mobily

Contacter directement le service client Mobily représente une option fiable pour vérifier votre solde internet, particulièrement si vous rencontrez des difficultés avec les autres méthodes. Le numéro principal du service clientèle Mobily est le 1100 depuis votre mobile Mobily ou le +966 56 010 1100 depuis un autre opérateur ou l’étranger.

Lorsque vous appelez ce numéro, un système vocal interactif vous accueille. Pour consulter votre solde internet, sélectionnez l’option correspondante dans le menu principal. Généralement, vous devrez appuyer sur la touche 1 pour les services en langue arabe ou 2 pour l’anglais, puis suivre les instructions pour accéder aux informations sur votre forfait data.

Le service client téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les requêtes automatisées comme la vérification du solde. Pour parler à un conseiller humain, le service est accessible de 8h à 22h tous les jours. L’appel est gratuit depuis un numéro Mobily mais peut être facturé depuis un autre réseau.

Cette méthode s’avère particulièrement utile lorsque vous souhaitez obtenir des explications détaillées sur votre consommation ou lorsque vous suspectez une erreur dans votre solde affiché. Les conseillers peuvent également vous fournir des informations personnalisées sur les offres adaptées à votre profil d’utilisation.

Les différentes options de rechargement Mobily

Mobily propose diverses méthodes de rechargement pour s’adapter aux préférences de chaque abonné. Voici un aperçu des principales options disponibles :

• Cartes de recharge prépayées disponibles dans les points de vente Mobily et commerces partenaires
• Rechargement en ligne via le site officiel ou l’application mobile
• Services bancaires incluant les distributeurs automatiques et applications bancaires
• Transfert de crédit entre abonnés Mobily

Chaque méthode présente ses avantages spécifiques. Les cartes prépayées offrent l’anonymat et peuvent être utilisées sans connexion internet. Le rechargement en ligne garantit rapidité et commodité depuis n’importe où. Les services bancaires apportent sécurité et traçabilité des transactions, tandis que le transfert entre abonnés s’avère pratique pour les familles et groupes d’amis.

Mobily propose régulièrement des promotions spéciales de rechargement offrant des bonus supplémentaires. Ces offres varient selon la période et la méthode de rechargement utilisée. Les montants de recharge disponibles commencent généralement à 10 SAR et peuvent atteindre 500 SAR, avec différentes options intermédiaires pour s’adapter à tous les budgets.

Pour maximiser les avantages, il est recommandé de consulter régulièrement les offres promotionnelles avant d’effectuer un rechargement, car certaines périodes peuvent offrir jusqu’à 100% de bonus sur le montant rechargé.

Recharger votre forfait via les cartes prépayées

Les cartes prépayées Mobily représentent une méthode traditionnelle et fiable pour recharger votre forfait. Ces cartes sont largement disponibles dans les boutiques Mobily officielles, supermarchés, stations-service, kiosques et autres détaillants agréés à travers le pays.

Pour utiliser une carte prépayée, commencez par gratter délicatement la zone argentée au dos de la carte pour révéler le code secret de rechargement unique. Composez ensuite *1400* suivi du code de rechargement et terminez par # (exemple : *1400*1234567890123#), puis appuyez sur la touche d’appel. Une notification confirme immédiatement le succès de l’opération, indiquant le montant ajouté et votre nouveau solde.

Les cartes prépayées Mobily sont disponibles en différentes valeurs, généralement 10, 20, 50, 100, 200 et 500 SAR. Chaque carte possède une date d’expiration imprimée, généralement valable deux ans après sa production. Il est important de l’utiliser avant cette date pour éviter de perdre sa valeur.

Cette méthode présente l’avantage majeur de ne nécessiter ni connexion internet ni compte bancaire, la rendant accessible à tous. Les cartes peuvent également servir de cadeau pratique pour famille et amis. Conservez toujours le reçu d’achat jusqu’à l’activation réussie du crédit, en cas de problème avec le code.

Procédure de rechargement en ligne sur le site Mobily

Le rechargement en ligne via le site officiel Mobily offre une solution pratique et rapide pour maintenir votre connexion internet active. Pour commencer, accédez au site www.mobily.com.sa et cliquez sur l’option « Se connecter » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.

Si vous possédez déjà un compte, saisissez vos identifiants. Sinon, créez un compte en fournissant votre numéro Mobily et en suivant les instructions de vérification par SMS. Une fois connecté, localisez la section « Recharger » ou « Paiement » généralement visible sur le tableau de bord principal de votre espace client personnel.

Sélectionnez le montant de recharge souhaité parmi les options proposées ou entrez un montant personnalisé si cette fonctionnalité est disponible. Le site propose généralement des rechargements à partir de 10 SAR jusqu’à 500 SAR. Choisissez ensuite votre mode de paiement préféré parmi les options disponibles : carte bancaire, portefeuille électronique ou service de paiement en ligne.

Après avoir complété le paiement, vous recevrez instantanément une confirmation par SMS et par email. Le crédit est ajouté immédiatement à votre compte, sans délai d’attente. Le site Mobily propose régulièrement des offres exclusives de rechargement en ligne, comme des bonus supplémentaires ou des réductions, rendant cette méthode particulièrement avantageuse.

Avantages du rechargement en ligne

Le rechargement via le site officiel présente plusieurs bénéfices notables, notamment l’historique complet de vos transactions accessible à tout moment dans votre espace client. Cette traçabilité s’avère précieuse pour gérer votre budget télécom et résoudre d’éventuels litiges.

Utilisation des services bancaires pour recharger votre forfait

Les services bancaires offrent une méthode sécurisée et pratique pour recharger votre compte Mobily. Presque toutes les grandes banques du pays ont établi des partenariats avec cet opérateur, permettant diverses options de rechargement adaptées à vos préférences.

Les distributeurs automatiques représentent une option accessible pour recharger votre forfait. Insérez votre carte bancaire, sélectionnez « Services de paiement » ou « Rechargement mobile » dans le menu principal. Choisissez Mobily parmi les opérateurs listés, entrez votre numéro de téléphone et le montant souhaité. La transaction est validée instantanément et votre compte mobile est crédité immédiatement.

Les applications bancaires mobiles offrent encore plus de commodité. Connectez-vous à votre application bancaire, localisez la section « Paiements » ou « Services ». Sélectionnez l’option de rechargement mobile, choisissez Mobily, indiquez votre numéro et le montant désiré. Validez la transaction selon la procédure de sécurité de votre banque (code PIN, empreinte digitale ou reconnaissance faciale).

Les services de banque en ligne fonctionnent de manière similaire. Connectez-vous à votre espace client bancaire sur ordinateur, localisez la section dédiée aux paiements de factures ou rechargements, puis suivez les instructions pour créditer votre compte Mobily.

• Services bancaires généralement sans frais supplémentaires
• Transactions sécurisées avec authentification à plusieurs niveaux
• Reçus électroniques facilitant le suivi des dépenses
• Options de rechargement automatique mensuel disponibles

Ces méthodes offrent l’avantage considérable de la traçabilité complète des transactions, particulièrement utile pour les professionnels nécessitant des justificatifs pour leur comptabilité. Les virements sont généralement traités instantanément, sans délai entre le paiement et l’activation du crédit sur votre ligne.

Les codes promotionnels et offres spéciales de rechargement

Mobily propose régulièrement des codes promotionnels permettant d’obtenir des avantages supplémentaires lors du rechargement de votre forfait. Ces promotions peuvent inclure des bonus de données internet supplémentaires, des minutes gratuites ou un doublement du crédit rechargé.

Pour découvrir ces codes promotionnels, consultez les canaux officiels Mobily : page Facebook, compte Twitter, site web et application mobile. L’opérateur diffuse également ces offres par SMS aux abonnés existants. Les grandes périodes commerciales comme Ramadan, l’Aïd ou la rentrée scolaire s’accompagnent généralement de promotions particulièrement avantageuses.

Pour utiliser un code promotionnel, deux méthodes principales existent. La première consiste à composer *1100*CODE# où « CODE » représente le code promotionnel communiqué. La seconde méthode s’effectue via l’application mobile Mobily : accédez à la section « Promotions » ou « Offres », entrez le code dans le champ dédié puis validez.

Les types d’offres varient considérablement selon les périodes. Les promotions les plus courantes incluent le doublement du crédit (rechargez 50 SAR, recevez 100 SAR), les bonus de données (jusqu’à 50 Go supplémentaires), et les forfaits spéciaux à tarif réduit accessible uniquement via code promotionnel.

Pour maximiser vos économies, inscrivez-vous à la newsletter Mobily et activez les notifications de l’application. Ces outils vous alerteront immédiatement lors du lancement d’une nouvelle promotion, vous permettant d’en profiter avant expiration de l’offre, généralement limitée à quelques jours.

Activation des forfaits après rechargement

Recharger votre compte Mobily et activer un forfait spécifique constituent deux opérations distinctes qu’il convient de bien comprendre. Après avoir crédité votre compte, vous devez choisir et activer le forfait correspondant à vos besoins parmi les nombreuses options disponibles.

Mobily propose une gamme variée de forfaits adaptés à différents profils d’utilisation :

• Forfaits data pure pour connexion internet uniquement (idéal pour tablettes et dongles)
• Forfaits mixtes incluant data, minutes d’appel et SMS en proportions variables
• Forfaits spécialisés comme les packs réseaux sociaux ou streaming vidéo
• Options internationales pour communiquer avec l’étranger à tarif préférentiel

Pour activer un forfait internet après rechargement, composez le code USSD correspondant au forfait souhaité. Par exemple, *1100*11# active généralement le forfait data standard. Pour connaître l’ensemble des codes disponibles, consultez le site web Mobily ou composez *1100# pour accéder au menu des services et forfaits disponibles.

L’activation via l’application mobile représente une alternative plus visuelle. Connectez-vous à l’application, accédez à la section « Forfaits » ou « Packs », sélectionnez l’offre souhaitée et confirmez l’activation. L’application affiche clairement les caractéristiques détaillées de chaque forfait disponible : volume de données, validité et services inclus.

Le délai d’activation varie entre quelques secondes et cinq minutes maximum. Vous recevrez un SMS de confirmation indiquant que votre forfait est actif, avec un rappel de sa date d’expiration. Pour vérifier l’activation, utilisez les méthodes de consultation de solde mentionnées précédemment.

Transfert de crédit entre comptes Mobily

Le service de transfert de crédit Mobily permet de partager votre solde avec d’autres abonnés du même réseau. Cette fonctionnalité s’avère particulièrement utile pour aider un membre de la famille ou un ami à court de crédit, ou pour centraliser la gestion des forfaits dans un cadre familial ou professionnel.

Pour utiliser ce service, votre compte doit respecter certaines conditions préalables. Vous devez être abonné depuis au moins trois mois, maintenir un solde minimum de 10 SAR après transfert, et ne pas dépasser la limite quotidienne de 100 SAR en transferts cumulés. Certains forfaits spéciaux ou promotionnels peuvent être incompatibles avec cette fonctionnalité.

La procédure de transfert s’effectue simplement via code USSD. Composez *121*montant*numérodestinataire# sur votre téléphone. Par exemple, pour transférer 20 SAR au numéro 0561234567, tapez *121*20*0561234567# puis appuyez sur la touche d’appel. Une confirmation vous sera demandée avant validation définitive du transfert.

L’opération entraîne des frais de service modiques, généralement 1 SAR par transfert, prélevés automatiquement en plus du montant transféré. Le bénéficiaire reçoit immédiatement le crédit sur son compte, accompagné d’un SMS l’informant du montant reçu et de l’identité du donateur.

Le transfert fonctionne uniquement entre lignes prépayées Mobily et n’est pas compatible avec les lignes postpayées ou les abonnements d’autres opérateurs. Le crédit transféré conserve sa date d’expiration d’origine, sans extension de validité.

Suivi de votre consommation de données en temps réel

Suivre précisément votre consommation de données internet représente une démarche essentielle pour éviter les dépassements coûteux et optimiser votre utilisation. Mobily propose plusieurs outils efficaces pour monitorer votre consommation en temps réel.

La méthode la plus directe utilise le code USSD *1100*3#. Après composition, vous recevrez immédiatement un message détaillant votre consommation actuelle et le volume de données restant. Cette solution fonctionne même sans connexion internet active, la rendant particulièrement fiable.

L’application mobile Mobily offre une visualisation plus complète de votre consommation. Dans la section « Usage » ou « Consommation », vous trouverez des graphiques illustrant votre utilisation quotidienne, avec la possibilité d’analyser les périodes de forte consommation. L’application permet également de distinguer l’utilisation par type de service (navigation web, vidéo, réseaux sociaux).

Pour recevoir des alertes automatiques, activez le service de notification par SMS. Composez *1100*7*1# pour activer les alertes à 80% et 100% de votre consommation. Vous pouvez personnaliser ces seuils via l’application ou le site web, par exemple pour recevoir des notifications dès 50% d’utilisation.

Ces informations vous permettent d’interpréter efficacement votre consommation. Une utilisation anormalement élevée peut indiquer des applications consommant des données en arrière-plan ou des mises à jour automatiques. Réglez les paramètres de votre téléphone en conséquence pour optimiser votre forfait.

Problèmes courants lors de la vérification du solde

Malgré la simplicité apparente des méthodes de vérification, certains problèmes peuvent survenir. Voici les situations les plus fréquentes et leurs solutions :

Code USSD non reconnu

Si le message « Code non valide » s’affiche lorsque vous tentez de vérifier votre solde via USSD, vérifiez d’abord la syntaxe exacte du code (*1100#). Si le problème persiste, il peut s’agir d’une congestion temporaire du réseau. Patientez quelques minutes avant de réessayer ou optez pour une méthode alternative comme l’application ou le SMS.

Informations obsolètes ou incohérentes

Il arrive que les informations affichées ne reflètent pas votre consommation réelle, particulièrement après une utilisation intensive. Ce délai de mise à jour peut atteindre jusqu’à 4 heures dans certains cas. Pour obtenir les données les plus récentes, effectuez une vérification par différentes méthodes et considérez la plus restrictive comme référence par prudence.

Échec de connexion à l’application

Si l’application Mobily affiche des erreurs de connexion, commencez par vérifier votre connexion internet. Ensuite, assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application. Une réinstallation complète résout généralement les problèmes persistants. N’oubliez pas que l’application nécessite une connexion data ou Wi-Fi active pour fonctionner correctement.

Message « Service non disponible »

Cette erreur indique généralement une maintenance du système ou un problème technique temporaire. Si elle persiste plus de 24 heures, contactez le service client pour vérifier l’état de votre compte, car ce message peut parfois indiquer un problème d’activation ou de suspension.

Pour tout problème persistant après avoir essayé les solutions ci-dessus, le contact avec le service client reste la meilleure option. Préparez votre numéro d’abonné et les détails du problème rencontré pour faciliter la résolution.

Solutions aux difficultés de rechargement

Le processus de rechargement peut parfois présenter des complications. Voici comment résoudre les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les abonnés Mobily.

Lorsqu’un code de recharge est refusé avec le message « Code invalide », vérifiez d’abord si vous avez correctement saisi tous les chiffres sans espaces ni caractères supplémentaires. Assurez-vous également que la carte n’a pas déjà été utilisée. Si le problème persiste, le code peut avoir expiré ou la carte pourrait être défectueuse. Dans ce cas, contactez le point de vente avec votre reçu d’achat.

Si le rechargement semble accepté mais le crédit n’apparaît pas sur votre compte, attendez d’abord 15 minutes car un délai de traitement technique peut s’appliquer. Vérifiez ensuite votre solde via différentes méthodes (USSD, application, SMS) pour confirmer l’absence réelle de crédit. Si le problème persiste, notez la date, l’heure et la méthode de rechargement utilisée avant de contacter le service client.

Pour les rechargements en ligne présentant des problèmes, vérifiez si votre compte bancaire a été débité. Si c’est le cas sans que votre forfait soit crédité, conservez le numéro de transaction fourni par votre banque ou la plateforme de paiement. Ce numéro sera essentiel pour résoudre le problème auprès du service client.

Les délais normaux de traitement varient selon la méthode utilisée : instantané pour les cartes prépayées et codes USSD, quelques minutes pour les rechargements en ligne, et jusqu’à 24 heures pour certains rechargements bancaires. Si ces délais sont dépassés, une intervention du service client devient nécessaire.

Pour éviter ces problèmes, privilégiez les canaux officiels de rechargement et conservez systématiquement les preuves de transaction jusqu’à confirmation du crédit sur votre compte.

Compatibilité eSIM avec les forfaits Mobily

La technologie eSIM (Embedded SIM) représente une évolution significative dans le domaine de la téléphonie mobile. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles, l’eSIM est directement intégrée dans votre appareil, éliminant le besoin d’insérer ou remplacer une carte plastique.

Mobily a progressivement déployé la compatibilité eSIM pour répondre aux besoins des utilisateurs d’appareils modernes. Actuellement, cette technologie est disponible pour la plupart des forfaits postpayés premium et certains forfaits prépayés spécifiques. Les offres data pure pour tablettes et montres connectées sont particulièrement bien adaptées au format eSIM.

Pour convertir votre carte SIM classique en eSIM, vous devez vous rendre dans un centre de service Mobily officiel avec une pièce d’identité valide. Le processus nécessite généralement entre 30 minutes et une heure, incluant la vérification d’identité et l’activation technique. Des frais modiques de conversion peuvent s’appliquer, généralement entre 20 et 50 SAR selon votre type d’abonnement.

Les appareils compatibles avec l’eSIM Mobily incluent les iPhone récents (à partir de l’iPhone XS), les Samsung Galaxy S20 et ultérieurs, les Google Pixel 3 et versions plus récentes, ainsi que certaines tablettes iPad et montres Apple Watch. La liste complète des appareils supportés est régulièrement mise à jour sur le site officiel Mobily.

L’adoption de l’eSIM offre plusieurs avantages notables : possibilité d’utiliser plusieurs opérateurs sur un même appareil, simplification du passage d’un opérateur à un autre, et facilité d’activation lors de voyages internationaux. Pour les abonnés possédant plusieurs appareils, l’eSIM permet également de partager un même forfait entre différents équipements compatibles.

Service client Mobily : canaux de contact et assistance

Le service client Mobily propose plusieurs canaux de communication pour répondre efficacement à vos besoins. Chaque option présente des avantages spécifiques selon l’urgence et la nature de votre demande.

Le centre d’appel reste le moyen le plus direct pour obtenir une assistance. Composez le 1100 depuis votre ligne Mobily ou le +966 56 010 1100 depuis l’étranger ou d’autres opérateurs. Ce service est disponible en arabe et en anglais, avec des conseillers spécialisés accessibles de 8h à 22h tous les jours. Pour les demandes urgentes comme les problèmes de connexion ou de rechargement, privilégiez ce canal.

L’assistance par email offre une alternative pour les questions moins urgentes. Envoyez votre demande détaillée à customercare@mobily.com.sa en précisant votre numéro d’abonné et la nature de votre requête. Le délai de réponse typique varie entre 24 et 48 heures ouvrables.

Le chat en ligne, accessible via le site web et l’application mobile, combine réactivité et commodité. Ce service fonctionne généralement de 9h à 21h et permet d’échanger en temps réel avec un conseiller tout en partageant des captures d’écran si nécessaire.

Les réseaux sociaux constituent également un canal efficace. Mobily maintient une présence active sur Twitter (@Mobily) et Facebook, avec des équipes dédiées répondant aux messages privés. Les temps de réponse moyens varient entre 30 minutes et 4 heures pendant les heures d’ouverture.

Pour formuler efficacement votre demande, mentionnez toujours votre numéro d’abonné, décrivez précisément le problème rencontré avec dates et heures, et indiquez les démarches déjà entreprises. Cette approche structurée accélère considérablement la résolution de votre problème.

Forfaits internationaux et vérification du solde à l’étranger

Voyager à l’international tout en restant connecté nécessite une bonne compréhension des options offertes par Mobily. Les codes standard de vérification du solde fonctionnent généralement à l’étranger, mais peuvent engendrer des frais supplémentaires selon votre destination

Voyager à l’international tout en restant connecté nécessite une bonne compréhension des options offertes par Mobily. Les codes standard de vérification du solde fonctionnent généralement à l’étranger, mais peuvent engendrer des frais supplémentaires selon votre destination.

Pour consulter votre solde à l’international sans frais excessifs, privilégiez l’application Mobily via une connexion Wi-Fi. Alternativement, envoyez gratuitement un SMS contenant le mot « BAL » au 1100 depuis n’importe quel pays où Mobily dispose d’accords d’itinérance. La réponse vous parviendra par SMS avec votre solde data international restant.

Mobily propose plusieurs options de roaming adaptées aux voyageurs. Les forfaits « Roaming Passport » offrent des volumes de données prédéfinis valables dans certaines zones géographiques pendant une période limitée. Ces packs sont généralement plus économiques que l’utilisation du roaming standard. Pour les activer, composez *1100*7# avant votre départ ou utilisez l’application mobile.

Les tarifs d’utilisation des données à l’étranger varient considérablement selon la destination. Les pays du Conseil de Coopération du Golfe bénéficient de tarifs préférentiels, tandis que d’autres régions comme l’Amérique du Nord ou l’Europe appliquent des tarifs intermédiaires. Certaines destinations plus rares peuvent entraîner des coûts significativement plus élevés, jusqu’à 15 SAR par mégaoctet.

Pour recharger votre forfait depuis l’étranger, l’option la plus fiable reste le site web Mobily ou l’application mobile via une connexion Wi-Fi. Vous pouvez également demander à un proche resté au pays d’effectuer un transfert de crédit vers votre ligne, ou utiliser les services bancaires internationaux si votre banque est partenaire de Mobily.

Avant tout voyage international, prenez l’habitude d’activer le pack roaming adapté à votre destination et vérifiez les conditions spécifiques applicables. Cette précaution vous évitera des factures surprises à votre retour.

Limitation des forfaits et conditions d’utilisation

Les forfaits Mobily, bien que flexibles, sont soumis à diverses limitations qu’il convient de connaître pour une utilisation optimale. La politique de fair use (utilisation équitable) constitue l’une des principales restrictions appliquées aux forfaits dits « illimités ».

En réalité, même les forfaits présentés comme illimités comportent généralement un seuil de consommation raisonnable. Au-delà de ce seuil, généralement fixé entre 100 et 300 Go selon les offres, un bridage de débit peut être appliqué. La vitesse de connexion peut alors être réduite à 256 Kbps ou moins jusqu’au renouvellement du forfait.

Certains forfaits Mobily imposent également des restrictions sur le partage de connexion (tethering). Cette fonctionnalité peut être limitée en volume ou en débit, particulièrement pour les offres d’entrée de gamme. Pour vérifier si votre forfait autorise le partage et dans quelles conditions, consultez votre contrat ou composez *1100*2# pour obtenir les détails.

Des limitations géographiques peuvent s’appliquer à certains forfaits spéciaux. Par exemple, les forfaits ruraux ou régionaux ne fonctionnent qu’à l’intérieur de zones prédéfinies. L’utilisation en dehors de ces zones peut entraîner des frais supplémentaires ou une suspension temporaire du service.

Le non-respect des conditions d’utilisation peut avoir diverses conséquences. Dans les cas les plus courants, Mobily appliquera simplement une limitation technique (bridage) ou des frais supplémentaires. Dans les situations plus graves comme une utilisation commerciale non autorisée d’un forfait personnel, l’opérateur peut suspendre temporairement ou définitivement la ligne.

Pour vérifier si votre utilisation est conforme aux conditions de votre forfait, consultez régulièrement votre consommation via l’application ou le code *1100#. L’application affiche généralement un avertissement lorsque vous approchez d’une limite d’utilisation. Pour lever certaines limitations, vous pouvez souscrire à des options complémentaires comme des boosters de débit ou des extensions de volume.

Ces conditions visent à garantir une qualité de service optimale pour l’ensemble des abonnés tout en permettant à chacun de profiter pleinement de son forfait dans le cadre d’une utilisation personnelle normale.