Tawakkalna est devenue l’application indispensable pour toute personne se rendant en Arabie Saoudite. Lancée initialement comme outil de gestion de la pandémie de Covid-19, cette plateforme numérique s’est transformée en passeport digital pour accéder aux services gouvernementaux et aux lieux publics dans le royaume. L’inscription sur Tawakkalna n’est pas seulement une formalité, mais une nécessité pour les résidents, touristes et pèlerins effectuant le Hajj ou la Umrah. Cet article vous guide à travers le processus complet d’enregistrement et d’utilisation, depuis le téléchargement de l’application jusqu’à l’exploitation de ses nombreuses fonctionnalités au quotidien. Vous découvrirez les trois phases essentielles : l’installation de l’application, la procédure d’enregistrement détaillée, et l’utilisation des services disponibles.
## Création et téléchargement de l’application Tawakkalna
L’accès aux services gouvernementaux en Arabie Saoudite commence par l’installation de Tawakkalna sur votre appareil mobile. Le gouvernement saoudien a développé cette application pour faciliter la vie quotidienne des habitants et visiteurs du royaume.
### Téléchargement et compatibilité
L’application Tawakkalna est disponible gratuitement sur les plateformes principales de téléchargement. Pour les utilisateurs d’iPhone, rendez-vous sur l’App Store où l’application requiert iOS 11.0 ou une version ultérieure. Les utilisateurs Android peuvent la télécharger via Google Play Store, avec une compatibilité pour Android 5.0 et versions supérieures.
Le poids de l’application varie entre 50 et 70 Mo selon la plateforme utilisée. Lors de l’installation, Tawakkalna demande plusieurs autorisations cruciales pour son fonctionnement optimal :
- Accès à la localisation (nécessaire pour vérifier votre présence dans certaines zones)
- Accès à la caméra (pour scanner les QR codes et documents)
- Notifications (pour les alertes importantes)
- Bluetooth (pour la fonctionnalité de traçage des contacts Covid-19)
### Création du compte
Une fois l’application installée, vous devez créer un compte personnel. Le processus d’inscription initial requiert votre numéro de téléphone mobile saoudien ou international pour recevoir un code de vérification par SMS. Si vous êtes déjà en Arabie Saoudite, privilégiez un numéro local pour faciliter les vérifications ultérieures.
Après la validation du numéro, l’application vous demandera de :
- Définir un mot de passe sécurisé (combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux)
- Saisir vos informations personnelles (nom complet tel qu’il apparaît sur vos documents officiels)
- Sélectionner votre statut (résident avec iqama, visiteur avec visa touristique, pèlerin)
La vérification initiale peut prendre entre quelques minutes et 24 heures selon votre statut et l’affluence sur la plateforme.
## Conditions requises et procédure d’enregistrement complète
L’enregistrement sur Tawakkalna varie selon votre statut et votre motif de séjour en Arabie Saoudite. Le ministère de la Santé saoudien a établi des procédures spécifiques pour garantir la sécurité et la traçabilité de tous les utilisateurs.
### Documents nécessaires
Pour finaliser votre inscription, préparez les documents suivants :
| Type d’utilisateur | Documents requis |
|---|---|
| Résidents avec iqama | Numéro d’iqama, passeport, photo d’identité |
| Visiteurs/Touristes | Numéro de visa, passeport, attestation de vaccination |
| Pèlerins (Hajj/Umrah) | Permis de pèlerinage, passeport, certificat de vaccination, preuve de réservation via Eatmarna |
### Processus de vérification
La vérification d’identité sur Tawakkalna s’effectue en plusieurs étapes sécurisées pour assurer l’authenticité des informations fournies. Vous devrez d’abord scanner votre document d’identité (passeport ou iqama) à l’aide de la caméra de votre téléphone.
L’application vérifie ensuite vos informations auprès des bases de données gouvernementales saoudiennes. Ce processus peut prendre de quelques minutes à 48 heures dans certains cas, notamment pour les visiteurs étrangers ou pendant les périodes de forte affluence comme le Hajj.
Si votre vérification est retardée, vous pouvez consulter son statut dans la section « Profil » et contacter le support via l’application. Les erreurs courantes incluent des discordances entre les informations saisies et celles de vos documents officiels.
### Spécificités selon le statut
Pour les résidents possédant une iqama, l’enregistrement est généralement plus rapide car leurs données sont déjà présentes dans le système muqeem.sa. Les touristes doivent fournir les informations de leur visa touristique et leur statut vaccinal contre la Covid-19.
Les pèlerins effectuant le Hajj ou la Umrah doivent lier leur compte Tawakkalna à l’application Eatmarna pour obtenir les permis d’entrée aux lieux saints comme la Rawdah ou le Tawaf autour de la Kaaba. L’accès au tombeau du prophète nécessite également une autorisation spécifique visible dans votre profil Tawakkalna.
## Fonctionnalités principales et utilisation quotidienne
Une fois votre inscription validée, Tawakkalna devient votre compagnon numérique en Arabie Saoudite, offrant bien plus que des fonctionnalités liées à la santé.
### Services de santé et COVID-19
L’application affiche votre statut d’immunisation contre la Covid-19 via un code couleur facilement vérifiable :
- Vert : Personne complètement vaccinée (deux doses de Pfizer, AstraZeneca ou autres vaccins approuvés)
- Jaune : Personne ayant reçu la première dose uniquement
- Rouge : Non vacciné ou statut expiré
L’intégration avec l’application Sehhaty permet de consulter vos résultats de tests PCR et de prendre rendez-vous pour la vaccination directement depuis Tawakkalna. Pendant les périodes de restrictions sanitaires, l’application génère des permis de déplacement pendant le couvre-feu si nécessaire.
### Accès aux lieux publics et déplacements
Votre profil Tawakkalna sert de passeport digital pour accéder aux lieux publics en Arabie Saoudite. Le code QR personnel généré par l’application est scanné à l’entrée des centres commerciaux, mosquées, restaurants et administrations.
Pour les pèlerins, l’application facilite grandement les déplacements entre les sites religieux. Les autorisations d’accès aux zones sacrées comme la Mecque pendant le Hajj sont directement intégrées dans votre profil, évitant les files d’attente et les contrôles papier.
### Autres fonctionnalités pratiques
Au-delà des aspects sanitaires, Tawakkalna s’est enrichie de nombreux services administratifs :
- Gestion des entrées et sorties du territoire saoudien
- Accès aux documents officiels (dossier médical, attestations de résidence)
- Paiement de certaines amendes et taxes gouvernementales
- Informations sur les événements locaux et restrictions en vigueur
L’application propose également des fonctionnalités spécifiques pour faciliter la vie quotidienne, comme la vérification du statut des proches (particulièrement utile pour les familles) et les signalements d’infractions sanitaires. Les mises à jour régulières enrichissent constamment les services disponibles pour les résidents et visiteurs de l’Arabie Saoudite.